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阜新市第二人民医院(妇产医院)关于开展“我做文明一扇窗 推动医院健康行”主题活动的实施方案
双击自动滚屏 发布者:阜新二医院 发布时间:2017-2-27

    近两年来,全院干部职工紧紧围绕医院提出的“不求规模最大,但求服务最好”的工作目标,不断完善优质服务体系,推进“家”文化建设,打造健康医院,发挥了主人翁作用,取得了显著的效果。为了适应医院发展的新形势、新任务、新要求,推动“两学一做”活动深入开展,优化营商环境,促进软环境建设,医院拟在全院范围内广泛开展“我做文明一扇窗,推动医院健康行”主题活动,具体内容如下:
    一、强化服务意识,广泛开展“我做文明一扇窗 推动医院健康行”大讨论
随着医院规模的不断扩大,向现代化医院迈进的步伐加快,患者量的急剧增多,患者就医的层次和需求不断增加,如何强化优质服务行为,提高服务质量,进一步提升患者满意度,保证医院继续平稳快速发展已经成为摆在我们面前的一个新课题。这次大讨论旨在进一步强化优质服务行为,推进优质服务体系建设,打造健康医院。
    居安思危,全院每名职工都要在认清医院快速发展的新形势的基础上,深刻思考作为医院的职工如何适应医院发展的新高度,找准定位,如何使我们的服务行为与医院的发展同步,如何在医院快速发展的今天,积极应对,提升自身素质,实现个人与医院的共同发展。
    全院各科室也要紧紧围绕落实医院2017年“七位一体”工作布局、围绕“九不准”职业要求、围绕公立医院改革的新形势、围绕本科室的实际,认真开展大讨论,查找本科室在优质服务上查找的问题和不足。全院职工和各科室要在查找问题的基础上结合自身特点提出解决问题的办法,在统一思想的基础上提出下一步提升本科室优质服务的新举措和新办法:临床科室要侧重从技术服务、便民服务、延伸服务等方面提出新举措;窗口科室要在加强和提升窗口工作人员的职业形象,方便患者就医提出新举措;医技科室在改善服务态度、增加便民服务措施上下功夫提出新举措;机关、后勤科室要本着服务临床的工作理念,把患者和临床满意作为检验行政工作的金标准提出新举措。院领导要结合分管工作实际,参加所辖重点科室大讨论。各科室一定要保证大讨论时间和效果,3月末前完成大讨论工作,并将讨论情况报院监察室。在大讨论的基础上开展“我做文明一扇窗 推动医院健康行”主题征文活动,优秀征文将在院报、微信公众号刊发,通过身边人的思考感悟,增强全院职工的危机意识、服务意识、发展意识。
    二、强化职业精神,全方位开展提升职业素养培训
    (一)是医院要分系列组织全院职工开展服务规范、相关职业纪律的职业道德培训,开展全员礼仪教育等养成培训,开展“现身说法面对面”活动,通过身边人谈身边事的正反典型事例的服务行为教育培训,从而增强医务人员的社会责任感和文明行医的自觉性,做到遵纪守法,廉洁行医。
    (二)是各科室要以医院下发《文明礼仪规范手册》为蓝本,以医院下发的规定学习篇目为内容,加强本科室内的礼仪培训和相关内容的学习,要努力使文明礼仪服务成为每名职工思想行为规范和学习遵守的准则。 
    三、强化职业形象,完善管理措施
    (一)加强“首问、首诊”负责制的落实,让患者满意。
为了实现在服务上真正做到让患者放心,让群众满意的目标,要求每一位职工对待患者的咨询、疑问、困难及投诉等问题,第一个接待的人或科室要负责到底(包括不是本科室的问题),不要推诿患者,不让患者自己去跑。如发现有推托患者,让患者自己去跑、去投诉或者人为制造矛盾者要严肃处理。
    (二) 加强使用文明用语,使全院文明用语使用率达到100%。要把使用“您好”“请”等文明用语成为常态,此项指标科室领导为第一责任人,发现有一人次未使用文明用语,与绩效考核挂钩。
    (三)加强劳动纪律的考核。院纪委、人事科、监察室将联合加大随机抽查力度,发现有迟到、早退、串岗、脱岗、旷工者,按医院下发的“劳动纪律管理考核办法”进行处罚。
 (四)加强职业形象的管理。全院各岗位人员上岗都要佩戴胸卡,着装整齐。要求女同志发型不能过肩,长发要盘起,窗口工作人员工作时间手机统一管理。
(五)加强遵守职业规范和职业纪律,做到“十个不准”。    
全院职工要认真遵守各岗位人员的行为规范、语言规范、举止礼仪规范和电话礼仪规范。认真做到“十个不准”,即:不准在工作岗位上聚堆闲聊;不准串岗;不准会客;不准用电话(手机)聊天;不准玩电脑(手机)游戏;不准看与业务无关的书报;不准干私活;不准酒后上岗;不准吃零食;工作中不准接打手机。对违规者要严肃处理。
    四、强化典型引导,弘扬新二院精神 
    医院要在全院职工中开展服务明星的评选活动,运用微信、网站等现代化各种媒介进行服务明星的选拔;在院报和网站、微信平台上开通主题活动专栏,及时进行主题活动跟踪报道;结合庆祝建党96周年,进行优质服务活动和典型人物展示。各科室也要注重培养和发现在优质服务、无私奉献的先进典型和先进事迹,弘扬正气,用典型人物的事迹激发人、鼓舞人,塑造新二院新形象。
    五、强化督导检查,促进活动健康开展
    此次活动的开展,我们要广泛动员,全院联动,全员参与,各科室要提升本次主题活动的认识,认真组织实施,科室领导为本次活动的第一责任人。医院将采取明查暗访进行暗访实录和聘请社会监督员抽查、院各科室党风廉政监督员互检等多种形式加大检查监督工作力度,并将检查结果与绩效考核挂钩。
    六、强化组织领导,确保活动取得实效
    医院成立“我做文明一扇窗,推动医院健康行”主题活动领导小组。
    组长:兰振和 纪亚红
    成员: 暴慧君 张丽丽 王秀梅  范永卫 张秀华
          刘金达 刘迎春
    下设主题活动办公室,办公室主任由医院办公室主任李孟男担任,成员科室包括:办公室、宣传部、监察室、医务科、护理部、人事科。活动办公室具体负责本次主题活动的协调、相关工作安排等事宜。

 

                             阜新市第二人民医院(阜新市妇产医院)
 

 


 

 
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