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做最好的护士 ——走近市二医院(妇产医院)护士群体
 

在整个城市都还没有醒来的早晨,市第二人民医院(妇产医院)的无数个窗口却是灯火通明,有百余名护士彻夜坚守在岗位上紧张有序地忙碌着。患者床畔、操作室里、手术台旁,到处充斥着她们忙碌的身影、开解的话语和温暖的微笑。她们是一道亮丽的白色风景线,装点在医院的每一个角落,时刻行走在生命的两旁,常常去帮助,总是去安慰。市二医院(妇产医院)护理团队用爱心与敬业诠释着护理工作的真谛。

护理体系 让护理发挥最大的作用

 让护理形成科学的体系,让患者得到更好的服务。是新二院一直努力的方向。她们在工作中,形成了预防、宣教、护理、康复于一体的科学体系,将护理的作用不断放大。

 在新二院,优质护理服务工作已经不仅仅停留在医院内,而是真正体现在“以人为本 服务群众”的宗旨上。临床科室在建立护患联系卡,架起护患沟通桥梁的基础上,将服务向院外延伸,患者出院时,护士作好出院指导,并发放出院指导卡、满意度调查表,交待出院后的注意事项,教会病人如何识别疾病的危险信号,提示定期来院复诊时间,告知突发病情及紧急情况和医院的联系方法等。卧床的病人及行动不便的患者由护士协助护送到楼下上车,特殊病人要根据病情或医嘱护送到家;出院当天,护士会打电话问候患者,并叮嘱患者按时服药,定期到门诊复查;出院后每个月回访患者,了解患者的饮食、运动及疾病控制情况等,及时解答病人所提出的问题。

 同时,各科系根据实际情况,开展特色服务,使护理的作用发挥到最大。随着新二院妇儿医疗综合楼的投入使用,入院的妇、产、儿科患者拥有了更温馨、舒适的就医环境,也享受到更加专业、优质的护理服务。作为全市妇产科护理质控中心、助产士培训基地,新二院依托市内一流的助产士专家团队,采用国际及国内研究推荐产科临床应用的绿色分娩、自由体位、无创助产等技术,把前沿的技术和优质的护理奉献给广大孕产妇。

 医院构建完善了产前诊断、产中护理、产后康复服务的完美环节,让孕产妇得到了从产前到产后的无缝隙贴心便利的护理服务;母婴同室的产科病房,严格按照爱婴医院复核标准和护理部的具体要求,认真落实各项护理工作。产科病房在开展洗澡抚触、游泳特色服务基础上,将母乳喂养管理措施纳入各班护士岗位职责,护理指导师每月为患者及家属集中授课,责任护士每天对孕产妇进行健康宣教,为产妇提供个性化的母乳喂养咨询指导,及时解决存在的问题,手把手教学,开放式的护理与服务对象融为一体,既增加了工作责任心,又激发了患者及家属积极参与促进母乳喂养的热情;医院产后护理服务部为新妈妈免费提供产后健康咨询服务,门诊妇产科也开设了盆底康复公益课,宣传女性产后盆底健康知识,所有这些服务都大大促进了护患关系融洽,提高了孕产妇对医院的满意度。

 内科系护理团队到社区养老院为孤寡老人义务体检;外科系护理团队到儿童福利院为残障儿童献爱心;妇产科护理团队利用业余时间开设准妈妈孕妇公益课堂,由妇产科系的专家宣传科普知识,设立爱婴医院咨询热线,提供的用药指导、健康教育、慢病管理等服务已遍及院内外。

创新服务 给患者最满意的护理

  创新技术,创新模式,努力为患者提供更高层次、更满意的护理服务,是新二院护理工作的重要准则。

  医院汲取盛京医院等上级医院先进的管理模式,结合医院发展的实际情况,按照护理管理架构,进行分能级管理,加强护士长的综合业务能力培养的同时,调动中间护理骨干的工作积极性,各科室设立护秘一职,为有思想、有能力的护士提供展示自我的平台,同时全院各科设立教学护士、三基培训师、护理指导师、专科护理小组病房联络员,不断提高护理能级和水平。

 新二院全面实施责任制整体护理,覆盖率达100%。每位责护分管患者数不多于8位,同时分管患者体现护士的能级,即四个级别的责护分管患者的病情由轻到重,体现能级对应;每位责护不仅仅为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心里支持、沟通配合等护理服务,还注重对其家属进行健康教育与疾病康复指导,临床每科每月均组织一次由“四师”讲课,患者及家属共同参与的健康讲座;为提高沟通和巡视质量,我院特制定降低呼叫铃使用制度,以鼓励和督促护士的巡视工作,同时各科室设立了护患沟通园地、健康教育园地,所有措施充分体现了对患者的人文关怀,得到了患者及家属好评。

 以服务为中心,以创新为手段。新二院的护理工作不断前行。每年全院完成护理学术论文均在40篇以上,在此基础上护理科研也取得突破性进展。“心脏介入治疗前后心理问卷调查分析与护理对策”、“碘甘油等四种药物治疗与护理糖尿病皮肤破溃患者方法研究”等四项护理科研分获“阜新市科技进步二等奖”,一名护士长获得“阜新市优秀科技工作者”称号。

优质护理 给生命最好的尊重

 因为有了病人才有了医院,因此,我们不仅要为病患提供规范化的服务,更要力求周到、细致,贯彻好“高标准、精细化、零缺陷”的质量标准。这是新二院护理人心中坚守的信念。

 边给患者洗头,边和患者聊天,主动为患者打饭……类似这样场面、情景、故事,每天都在新二院的病房里演绎着。优质护理服务示范工程,把我院打造成了一个像家一样温馨的港湾。

“优质护理服务示范工程”就是以“让患者满意、社会满意、政府满意”为目标,重新诠释了护理工作内涵,充实了护理服务内容,并增加了心理护理、生活护理等内容,为患者提供高水平、个性化的护理技术服务、健康教育和康复指导。

  2010年起,新二院优质护理示范工程在全院逐步深入展开。医院制定多形式、多层次的护理人员培训计划,要求每位护理人员每月接受一次“优质服务理念”的相关知识教育,认真学习护理部制定的护理人员语言与行为规范、文明礼仪规范、各种护理技术操作规范、交接班程序、危重病人抢救程序等,使“不求规模最大 但求服务最好”成为护理人员遵循的护理理念。

 在工作中,新二院不仅着眼于护理本身质量的提高,还将人性化细节服务作为护理工作的一项重要内容,采取多项便民措施方便患者:为患者提供坐便椅;为患者提供阜新日报、阜新晚报等报纸,丰富患者和家属精神生活;设有温馨提示板,为患者提供“动漫天气预报”等信息;建立健康宣传板,传达脑血管病诊治的最新信息;建立健康驿站,每月为患者及患者家属进行一次健康教育讲课,使患者在细节中感受着护理的温暖和对生命的尊重。

 走近新二院的护理团队,感到她们虽没有太多惊天动地的壮举,但却始终默默无闻地担当着守护生命的职责。打针、吃药、输液、康复、翻身、叩背、喂饭、吸痰,是每天不知要重复多少遍的工作,这些小事与时间联系起来,使她们柔弱的身影变得伟大而生动!

录入时间:2015-11-17 【打印此页】 【关闭
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